Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
La présente Politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») définit les conditions dans lesquelles les clients du site internet lescouleursdumonde.fr peuvent exercer leur droit de rétractation et obtenir, le cas échéant, le remboursement des Produits commandés.
Toute commande passée sur le site internet lescouleursdumonde.fr implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve de la présente Politique.
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
La présente Politique s’applique à l’ensemble des Produits commercialisés sur le site internet lescouleursdumonde.fr à destination des consommateurs au sens du Code de la consommation.
Elle ne fait pas obstacle à l’application des garanties légales impératives prévues par la législation française en vigueur.
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Toute demande de rétractation formulée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation devra adresser sa demande par courrier électronique à l’adresse suivante :
Cette demande devra impérativement comporter :
- les nom et prénom du Client ;
- le numéro de commande ;
- la référence du ou des Produits concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- le formulaire de retour dûment complété.
Le formulaire de retour est disponible sur simple demande auprès du Service Client ou directement sur le site internet lescouleursdumonde.fr lorsqu’il est mis à disposition.
ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Après réception de la demande de retour, Les Couleurs du Monde communiquera au Client, par courrier électronique, les modalités pratiques de retour ainsi que l’adresse de réexpédition des Produits.
Le Client devra expédier le ou les Produits concernés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
Les Produits devront impérativement être retournés via un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Tout retour effectué sans notification préalable pourra entraîner un retard dans le traitement du dossier.
Les risques liés au transport des Produits retournés demeurent à la charge exclusive du Client jusqu’à leur réception effective par Les Couleurs du Monde.
Les Couleurs du Monde ne saurait être tenue responsable de toute perte, détérioration ou absence de livraison du colis retourné.
ARTICLE 4 – CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Pour être éligible à un remboursement intégral, le Produit devra être retourné :
- dans son état d’origine ;
- neuf, non porté, non utilisé et non lavé ;
- exempt de toute odeur (parfum, lessive, fumée, transpiration, etc.) ;
- exempt de toute tache, salissure ou trace d’utilisation ;
- accompagné de l’ensemble de ses accessoires éventuels ;
- muni de ses étiquettes d’origine intactes ;
- dans son emballage d’origine.
Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client pourra voir sa responsabilité engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Tout Produit retourné incomplet, endommagé, sali, porté, lavé, altéré ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra faire l’objet d’une réduction du montant remboursé proportionnelle à la dépréciation constatée, voire d’un refus de remboursement.
ARTICLE 5 – CONTRÔLE ET VALIDATION DU RETOUR
À réception du colis retourné, Les Couleurs du Monde procédera à un contrôle qualité du ou des Produits afin de vérifier leur conformité aux conditions prévues par la présente Politique.
Les Couleurs du Monde disposera d’un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du colis pour notifier au Client l’acceptation ou le refus du remboursement.
En cas de non-conformité du retour aux présentes dispositions, Les Couleurs du Monde se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la dépréciation constatée.
Le Produit pourra, à la demande du Client, être réexpédié à ses frais.
ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas d’erreur imputable à Les Couleurs du Monde, de Produit défectueux ou de mise en œuvre d’une garantie légale, les frais de retour demeurent intégralement à la charge du Client.
ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT
Sous réserve de la validation du retour après contrôle, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire du Client.
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Les Couleurs du Monde pourra différer le remboursement jusqu’à récupération effective des Produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement portera sur le prix des Produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés, à l’exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ou spécifique.
ARTICLE 8 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le Client est tenu de vérifier l’état apparent des Produits lors de leur réception.
Toute réclamation relative à un Produit défectueux, endommagé ou non conforme devra être adressée au Service Client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande à l’adresse suivante : sav.lcdmonde@pronto.me
La réclamation devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- d’une description précise du problème rencontré ;
- de photographies permettant d’étayer la réclamation.
Après examen de la réclamation, Les Couleurs du Monde pourra proposer, conformément aux dispositions légales applicables, un remplacement, un échange ou un remboursement.
ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente Politique, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
ARTICLE 10 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition sur le site internet lescouleursdumonde.fr. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire dès lors que la volonté de se rétracter est exprimée sans ambiguïté dans le délai légal.
ARTICLE 11 – CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique, toute demande de retour, l’exercice du droit de rétractation ou toute réclamation concernant un Produit, le Client peut contacter le Service Client à l’adresse suivante : E-mail : sav.lcdmonde@pronto.me