Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

La présente Politique d’Expédition définit les conditions applicables à l’expédition, au traitement et à la livraison des commandes passées sur le site internet lescouleursdumonde.fr (ci-après le « Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve de la présente Politique.


ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Les Couleurs du Monde assure la livraison de ses Produits :

  • en France métropolitaine ;
  • dans certains pays européens desservis par les transporteurs partenaires.

Les Couleurs du Monde se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des pays éligibles à la livraison.

L’indisponibilité de certaines zones de livraison sera indiquée au Client avant la validation définitive de sa commande.

 

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la validation effective du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends, jours fériés ou périodes exceptionnelles seront traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Les délais de traitement sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité commerciale, de lancement de collection, de promotions, de soldes ou d’événements exceptionnels.

 

ARTICLE 3 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des Produits, les commandes sont généralement livrées dans un délai compris entre trois (3) et sept (7) jours ouvrés à compter de leur expédition.

Conformément aux dispositions de l’article L.216-1 du Code de la consommation, les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif.

Les délais peuvent varier notamment selon :

  • le pays de destination ;
  • le mode de livraison sélectionné ;
  • les contraintes logistiques des transporteurs ;
  • les périodes de forte affluence.


ARTICLE 4 – TRANSPORTEURS PARTENAIRES

Les livraisons sont assurées notamment par :

  • Colissimo ;
  • Mondial Relay ;
  • Chronopost ;
  • ou tout autre transporteur sélectionné par Les Couleurs du Monde selon les contraintes logistiques.

Les Couleurs du Monde se réserve le droit de choisir librement le transporteur le plus adapté à chaque commande.

 

ARTICLE 5 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids de la commande ;
  • du volume du colis ;
  • du pays de destination ;
  • du mode de livraison sélectionné.

Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.

Les Couleurs du Monde se réserve le droit de proposer ponctuellement des opérations promotionnelles incluant la livraison offerte.

 

ARTICLE 6 – SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de la commande, le Client recevra un courrier électronique de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.


ARTICLE 7 – RETARDS DE LIVRAISON

Les Couleurs du Monde met tout en œuvre afin de respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, conformément aux dispositions de l’article L.216-1 du Code de la consommation, les délais de livraison communiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Les Couleurs du Monde.

Les Couleurs du Monde ne pourra notamment être tenue responsable des retards résultant :

  • d’intempéries ;
  • de fortes chaleurs ;
  • de vagues de froid ;
  • de catastrophes naturelles ;
  • d’événements climatiques exceptionnels ;
  • de grèves ou mouvements sociaux ;
  • de perturbations des réseaux de transport ;
  • de contrôles douaniers ;
  • d’incidents techniques ou informatiques ;
  • d’une saturation des plateformes logistiques ;
  • d’une erreur, d’un retard, d’une mauvaise gestion opérationnelle ou d’un dysfonctionnement imputable au transporteur ou à tout partenaire logistique indépendant ;
  • de tout événement constitutif d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Les Couleurs du Monde agit en qualité d’expéditeur des Produits et s’engage à accompagner le Client dans ses démarches auprès du transporteur afin de faciliter la résolution de toute difficulté liée à la livraison.

 

ARTICLE 8 – ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission ou d’informations incomplètes concernant l’adresse de livraison, Les Couleurs du Monde ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Les frais liés à une nouvelle expédition demeureront intégralement à la charge du Client.

 

ARTICLE 9 – COLIS PERDUS, ENDOMMAGÉS OU NON DISTRIBUÉS

Le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

Toute anomalie constatée (colis détérioré, ouvert, produit manquant ou endommagé) devra être signalée dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante :

sav.lcdmonde@pronto.me

La réclamation devra être accompagnée :

  • du numéro de commande ;
  • de photographies du colis et du ou des Produits concernés ;
  • d’une description détaillée de l’anomalie constatée.

Après analyse du dossier, Les Couleurs du Monde se réserve le droit de demander toute pièce justificative complémentaire nécessaire au traitement de la réclamation.

 

ARTICLE 10 – TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits.


ARTICLE 11 – ABSENCE DU CLIENT ET COLIS NON RÉCLAMÉS

Le Client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Tout colis non réclamé et retourné à Les Couleurs du Monde pourra faire l’objet d’une réexpédition aux frais exclusifs du Client.

Les frais d’expédition initiaux ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.


ARTICLE 12 – COLIS DÉCLARÉ LIVRÉ

Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur à l’adresse communiquée par le Client lors de la commande ou remis dans un point relais sélectionné par celui-ci, toute contestation devra être adressée directement au transporteur concerné.

Les Couleurs du Monde s’engage néanmoins à assister le Client dans ses démarches lorsque cela est possible.


ARTICLE 13 – REFUS DE COLIS PAR LE CLIENT

En cas de refus injustifié du colis par le Client, les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais d’expédition initiaux pourront être déduits du remboursement effectué au Client, conformément aux dispositions des articles L.221-23 et L.221-24 du Code de la consommation.


ARTICLE 14 – FRAUDE ET ANOMALIES DE LIVRAISON

Les Couleurs du Monde se réserve le droit de suspendre, refuser ou annuler toute commande en cas de suspicion légitime de fraude, d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, d’informations erronées ou de toute anomalie relative à la commande.

Des vérifications complémentaires pourront être demandées au Client avant l’expédition de la commande.


ARTICLE 15 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, la responsabilité de Les Couleurs du Monde est strictement limitée au montant de la commande concernée.

En aucun cas Les Couleurs du Monde ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes financières, pertes de chance ou préjudices immatériels pouvant résulter d’un retard, d’une perte ou d’une difficulté liée à la livraison.


ARTICLE 16 – DOUANES ET TAXES

Pour toute livraison effectuée en dehors du territoire français, des droits de douane, taxes locales, frais d’importation ou autres taxes susceptibles d’être exigés par les autorités du pays de destination peuvent s’appliquer.

Ces frais demeurent à la charge exclusive du Client.

Il appartient au Client de se renseigner préalablement auprès des autorités compétentes de son pays.


ARTICLE 17 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

Les Couleurs du Monde se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique d’Expédition afin de l’adapter aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques.

La version applicable est celle en vigueur sur le Site à la date de la commande du Client.


ARTICLE 18 – CONTACT

Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un suivi de commande, le Client peut contacter le Service Client à l’adresse suivante :

E-mail : sav.lcdmonde@pronto.me